近日，在上海市信访工作暨2018-2019年度先进表彰会议上，农行上海分行信访中心荣获“2018-2019年度上海市信访系统先进集体”荣誉称号，成为上海金融系统中唯一获得此荣誉的机构。

　　近年来，农行上海分行积极适应新时代社会矛盾的新变化，依法及时就地解决群众合理合法诉求。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，落实信访工作责任制，提高接访响应度，防止矛盾激化。二是开通信访热线，引导群众从“走访”向“电访”转变，让网上信访成为信访主渠道。三是开发系统首个信访系统，完善分支行信息报送网络，及时掌握苗头性隐患，确保信息渠道畅通。四是认真倾听群众呼声、了解群众诉求，用心服务，有效减少了越级访和进京访。

　　2018-2019年，农行上海分行共接待办理群众来信来访200多起，真诚的服务态度和专业的处理方式多次获得信访人好评，“投诉不出网点，小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交”的农行上海分行新枫桥经验逐渐显现。

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