春节以来，农行上海徐汇支行接到多个表扬电话。据了解，原来是辖内多家网点在接到多位特殊客户的求助电话后，高度重视，第一时间安排员工上门服务，高效帮助特殊客户解决实际难题。

　　1月17日春节前夕，田林街道给辖区内大病补助人员发放补助，有一位居民因为卡片状态不正常导致发放失败。农行上海徐汇田林支行与街道工作人员联系后得知该居民刚完成癌症手术，年前要将补助发放落实到位。临近过年，网点考虑到客户急切心情，与客户联系后，主动安排两名员工于第二天一早前往客户家中为其进行上门服务，后由家人代为办理了银行卡相关业务，帮助客户在过年前及时拿到这份有温度的补助。客户表示，银行高效的服务让他们觉得非常暖心，帮家里解决了大难题，可以安心过个好年。

　　1月31日，一位90多岁老人的子女向农行上海徐汇龙华支行求助。因为老人银行卡未激活，无法支取账户内资金，现急需使用卡内资金用于就医。得知情况，网点员工利用休息时间上门为客户办理授权，及时陪同授权人至网点办理相关业务，顺利为客户取出养老资金。客户对银行的贴心高效服务表示感激：“你们的服务非常周到、非常及时，帮我们全家解决了一个大难题！”

　　2月2日，一位客户急匆匆地赶到农行上海徐汇钦州北路支行，表示她的丈夫因突发脑梗瘫痪在床，忘记了银行卡密码，因病人情况不稳定，希望能尽快帮助其重置密码，大堂经理及时向内勤行长报告。经与客户沟通协调，网点急客户所急，第一时间安排员工上门服务，并顺利帮助客户重置密码，取出这笔救命钱。服务中，客户表示前些日子突生变故，而这次银行员工贴心的上门服务让她感受到了冬日里的温暖。

　　农行上海徐汇支行将始终牢记金融为民的使命，坚持“以客户为中心”，发挥金融力量为特殊群体排忧解难，为广大客户提供高质量金融服务。

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