2月23日下午15:00，农行上海自贸区唐镇支行现金柜台客服经理在接待客户办理无卡存款业务时发现异常情况。客户宋女士在办理5万元无卡存款时，反复强调不需要收款方知道自己的信息，选择要匿名汇款，引起了客服经理的警觉，询问客户是否认识收款人，客户支支吾吾回答是朋友。网点内勤行长察觉情况可疑，遂上前询问客户基本信息。客户反复强调与收款方是朋友关系，对方在药店工作，但当进一步询问客户此次汇款的用途时，客户却一直不愿回答。

　　经网点核实收款方银行卡信息，发现收款方杨某为90后，而客户为70后，交际圈明显不符，且收款方预留的联系地址位于宁夏地区。网点工作人员觉得相关情况十分可疑，与电信诈骗案件高度相似。为避免客户资金损失，网点客服经理一边稳住客户，一边让其填写个人身份识别和尽职调查信息表，内勤行长则迅速拨打属地派出所民警电话告知相关情况。十分钟后，民警赶到现场，经过一番沟通，客户恍然大悟是遭遇了诈骗，终止汇款并跟随民警前往派出所协助调查。

　　银行工作人员提示，防范电信诈骗要从身边小事做起，做到陌生来电不轻信，个人信息不随意透露，转账汇款前仔细核实确认，真正守好“钱袋子”。

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