近日，农行上海普陀真如支行急客户所急，高效兑付15张28年前开立的储蓄存单，金额共计11万元，帮助客户解决了用款的燃眉之急。

　　几天前，客户徐阿姨神色匆忙地拿着一叠表面泛黄的“老存单”来到农行上海普陀真如支行寻求帮助。原来，这些存单是徐阿姨早年做小本生意时每天起早摸黑一张张攒出来的，共有15张，想着日后为女儿操办婚事备用。之后经历了动拆迁搬家等很长时间，这些存单一直未动，直到最近女儿婚事临近，徐阿姨在家翻箱倒柜后才找出这些存单，因开户时间久远，密码也早已记不清了。

　　柜员通过系统查询到15张存单均为非实名制开户，且由于农行新旧系统切换，客户现有证件号码无法验证通过完成兑付，身份信息需要进一步完善核实。“拜托你们一定要帮帮忙，家里婚房装修正等着这笔钱呢，我女儿的婚事实在拖不得啊！”得知当天无法直接取款后，徐阿姨非常着急。网点行长及时安抚客户并向其解释了相关情况，内勤行长同步向上级行沟通反馈，寻求解决方案。在上级行的指导下，为客户第一时间提交申请，开通绿色通道。网点行长承诺徐阿姨将尽快为其办妥存单兑付，一旦有任何业务进展将在第一时间联系客户。

　　在农业银行上海分支行的指导下，经过连续几天的不懈努力，网点加班加点圆满完成了客户信息核实、证件类型变更等一系列基础性工作，成功赶在客户用款前完成存单兑付。兑付当天，网点为徐阿姨开立绿色服务窗口，当15张存单经过笔笔远程授权审核完成支取后，徐阿姨的脸上终于展现出了灿烂的笑容，对农行的工作效率及服务意识连声称赞。

　　上述情况的圆满解决，充分体现了农行上海普陀真如支行“急客户所急，想客户所想”的服务理念。农行上海普陀支行始终将客户满意度作为衡量服务质量的第一准绳，为广大群众提供有温度的金融服务。

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