近年来，我国移动支付发展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但与此同时，老年人“数字鸿沟”及外籍来华人员电子支付不便捷、不适应等问题依然严峻。为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好服务社会民生和高水平对外开放，根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国农业银行上海市分行积极谋划、主动作为，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付问题，充分发挥现金兜底作用，多措并举提升现金支付便利性，为市民提供贴心的现金服务。

　　“零钱兑换难”一直是商户和老年人等群体关注和困扰的问题。为解决“零钱兑换难”问题，提升零钱兑换便捷性，龙年伊始，农行上海市分行辖内所有网点同步推出“零钱包”兑换服务。200元、300元、500元等不同规格的“零钱包”满足了个人消费者、商户经营者、出租车司机等不同客户现金支付、找零需求。对于出租车公司、外币兑换公司等零钱需求量大，但又不方便到银行网点办理零钞兑换的企业客户，农业银行主动担当，推出金融业务“六进”（进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位）服务，建立健全小面额现金供应专项服务机制，为需求单位定制特色现金服务方案，助力支付便利化水平不断提升。

　　据悉，农业银行以“食、住、行、游、购、娱”为切入点，聚焦老年人和外籍来华人员两大客群，积极开展重点商圈和城郊地区现金服务宣传推广工作。

　　城隍庙不仅是上海的亮丽风景线，还是集消费、购物、娱乐于一体的人气商圈。近日，农行在城隍庙商圈设置流动摊位，深入走访各家商户，排摸了解消费者和商户日常现金收付及小面额零钞备付需求情况，并将“零钱包”兑换服务体验送到商户手上，仅上午两个多小时便兑换“零钱包”73个，累计金额2万余元。

　　坐落于上海西郊的朱家角古镇以其悠久的历史和独特的江南水乡风情常年吸引了众多中外游客前来观光和购物。农行结合朱家角古镇商圈特色，在古镇核心地段设置金融服务咨询点，定期派员工挨家挨户上门提供“零钱包”兑换服务，为古镇上各家商户提供足不出户现金服务，助力商户经营发展。

　　清新的空气、幽静的环境、美丽的乡村风景，让崇明地区生成了许多网红“农家乐”。“顾伯伯民宿集群”就是崇明建设镇一家常年门庭若市的网红农家乐。绿树成荫的乡村道路两侧民宿鳞次栉比、形态各异，形成了集住宿、餐饮、采摘、农产品销售于一体的农村民宿组团，既是村民致富的新集群，也是新农村建设的示范区。为进一步提升农村地区支付便利性，拓宽农村客户支付渠道，农行以网格化、全方位的服务机制，深入民宿集群，通过简洁、专业的宣传话术积极推广农行掌银、POS终端、聚合码以及“零钱包”兑换服务，提升民宿集群支付功能的同时，助力解决老龄化程度较高的农村地区“数字鸿沟”问题。

　　此外，自助设备是银行为客户提供现金存取服务的重要窗口。农行上海市分行充分发挥其自助机具分布点多面广的优势条件，创新升级自助设备服务功能，率先完成全辖机具外卡取现功能部署，并在春节后对布放于外滩W酒店、万豪虹桥酒店、肺科医院等12个涉外酒店和老年客户聚集场所的自助设备增设10元面额的人民币取现功能，7*24小时开通零钱兑换服务。以后，广大市民朋友们通过自助机具就可以兑换零钞使用啦。

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