近日，客户王女士来到农行上海虹口北外滩支行办理业务，向网点大堂经理提出要做汇款业务，总计汇款金额73500元。网点大堂经理在简单与客户沟通后，客户表示是向其亲戚转账，此时客户神情自若表现正常，于是网点大堂经理先引导客户填单，等候上柜台办理。在轮到王女士上柜办理业务时，网点客服经理刘畅按照流程提问王女士是否认识收款人，王女士马上回答"认识，是自己的亲戚"，后续询问汇款用途时，王女士迟疑了一下，回答到"用于商铺装修"。王女士的这一迟疑引起了在旁值班的网点行长张雅琴的警觉，因为亲戚与商铺装修两者并不符合逻辑。于是网点客服经理刘畅与网点行长张雅琴共同对王女士汇款的对象与用途进行了反复询问，王女士开始含糊其辞，顾左右而言其他。张雅琴马上通知运营主管王一珉联系属地派出所，另一边继续与王女士询问相关情况。

　　五分钟后民警赶到现场，在具体了解情况后对王女士进行了一系列询问，在确认为电信诈骗后对王女士进行了相关劝导且同步联系了王女士家人，并进行后续跟踪。最终在银警联动下，成功堵截了此笔电信网络诈骗。

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