目前，中国社会老龄化趋势的加剧，老年客户群体在银行客户中所占比例逐年攀升，工行曹家渡支行到访的客户中也有许多银发客户。因此，工行曹家渡支行不断优化适老服务，提升敬老服务相关举措。通过丰富便民服务区的品类及举办金融安全知识讲座等具体措施，传递工商银行对老年客户的深切关怀。

　　洪先生作为曹家渡支行的资深老年客户，二十年来始终选择该支行办理业务。每逢办理存款业务，洪先生均会要求开立一张纸质定期存单。日前，洪先生急匆匆至网点，向大堂经理反映其所有存单均已遗失，家中搜寻多遍未果，担忧资金安全。当班大堂经理迅速引导洪先生至智能机查询其名下所有存单，并安抚洪先生不必过度紧张，即使存单遗失，也需凭本人身份证及密码方可取款。鉴于洪先生年事已高且视力不佳，大堂经理及时向洪先生提供了老花眼镜及放大镜。洪先生在智能机上确认名下存单均在后，终于松了一口气。随后，大堂经理引导洪先生至柜台办理存单挂失及开户业务。由于洪先生遗失存单数量众多，约16张，业务办理耗时较长。在此过程中，网点大堂经理主动为洪先生提供矿泉水，并在洪先生感到不适时协助其至大堂沙发休息，待其恢复后再继续办理业务。补办完所有存单后，大堂经理提供大字计算器，与洪先生一同核对存单总金额，确认无误后，洪先生对大堂经理及经办柜员表示衷心感谢，感慨因年岁增长，办理事务多有不便，多亏曹家渡支行热心员工及适老服务，才能帮助自己顺利找回存单。

　　洪先生的经历，仅仅是工商银行曹家渡支行日常服务的一个缩影。曹家渡支行常年设有专爱心窗口，配备了轮椅、老花镜、急救包等便民用品。在网点的门口也设有方便轮椅通过的无障碍通道。不仅向客户传递了对老年客户的关怀与温暖，亦展现了“客户有求，工行必应”的服务理念。展望未来，工商银行曹家渡支行将继续秉持金融服务的政治性和人民性，不断提升服务的广度与深度，切实解决老年客户的困难，履行国有大行的社会责任。

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