1月22日下午14时许，一位中年阿姨来到农行上海虹口花园路支行申请调整掌银转账限额。在办理过程中，客服经理通过查询发现阿姨当天早上已拨打过95599进行过调额申请但没有成功。此时客服经理提高警惕开始耐心询问阿姨调额的资金用途。阿姨向客服经理解释资金用于购物。客服经理进一步询问购买的是何物？阿姨还有些抵触不愿意再继续回答，通过客服经理耐心解释下阿姨终于敞开心扉，诉说事情的经过。

　　原来阿姨在昨日点击链接下载了一款APP。在APP上工作人员让其转账到指定账户参加活动，可以有返现。她在昨日已经从中国银行向指定账户转了2万元，通过农业银行掌上银行转了没有几笔小额资金后发现限额了。现在急需花园路支行给她上调限额再转3万7千元到指定账户，不然就拿不到返现。

　　网点客服经理一听马上警觉这就是电信诈骗，立即喊了内勤行长过来。并让阿姨将事情简短的再说一遍。内勤行长向阿姨宣传了一些反诈知识及常见的电信诈骗情景。此时阿姨终于相信自己是被骗了，情绪崩溃的哭了起来。内勤行长一边联系辖区派出所一边和工作人员安抚阿姨。通过阿姨展示的APP，可以看到聊天记录中甚至还有指导阿姨如何规避银行工作人员询问的教程。不久之后，民警赶来带着阿姨为其报案并记录相关情况。

　　该事件充分展示了农业银行掌上银行在防范电信诈骗中的有效策略，以及通过工作人员耐心的询问、敏锐的识别、及时的阻止，为保护客户资金竖起了一道道坚定有力的防线。农行上海虹口花园路支行将继续开展宣传防范电信诈骗工作，提升金融消费者风险防范意识，为广大人民群众提供更加安全的金融服务。

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