4月22日，一位神情焦急的客户匆匆地步入农行上海自贸区利津路支行办理取现业务。经过交流，网点大堂经理逐渐发现了些许异常。据了解，该客户因与某心理教辅机构产生退费纠纷，对方竟要求客户以“充钱返现(基金形式)”方式办理退费，更反常的是，对方严禁她通过银行转账操作，执意让其提取现金邮寄给该机构。

　　这一不合理要求引起了网点大堂经理的高度警觉，网点工作人员立刻引导客户至安静区域，逐渐安抚其情绪，并细致询问事件详情。随后，网点大堂经理经过进一步查询后发现，该机构并非正规单位，网传其涉及受害人数众多，而客户此时已经充值了5000元，为了避免客户遭受进一步财产损失，网点立即启动应急流程，一方面，耐心向客户普及反诈知识，剖析“充钱返现”类诈骗的常见套路，提醒其切勿轻信陌生机构的不合理要求，强化客户反诈防骗意识，同时，果断联系辖区派出所报警,详细说明事件经过,并协助警方记录关键信息，留存相关线索，为后续调查提供有力支持。

　　整个处理过程中,网点工作人员全程陪伴客户,持续安抚其焦虑情绪，协助客户配合警方调查。客户也对农行工作人员迅速响应，避免自己进一步受损表示感谢，称将积极配合警方调查，并会向身边亲友宣传此次经历，防止更多人受骗上当。

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