近日，农行上海浦东锦绣华城支行成功堵截一起“视频会员服务”电信诈骗，帮助客户王阿姨避免了资金损失，守护了群众“养老钱”。

　　当天，王阿姨因某短视频APP会员扣费问题来到网点，大堂经理凭借常识判断，浏览该视频APP应该是免费的，意识到这可能是一起电信诈骗。当王阿姨打开手机给大堂经理查看时，手机屏幕上显示“系统对接银联中心，勿触碰屏幕”这句话，但无法进行任何操作。大堂经理敏锐发现手机已被远程控制，于是迅速采取行动，先帮王阿姨口头挂失绑定的银行卡，保住了账户里的4000多元钱款，随后向浦东公安分局六里派出所报警。

　　经详细询问，王阿姨还原了被骗经过：她午后接到了自称是某APP客服的电话，被告知其看直播时开通了会员，每月将扣费2000元，余额不足将影响征信。慌乱中，王阿姨按照“客服”指引，下载了一款名为“云客服”的软件，并接受了对方发来的“屏幕共享”邀请，在所谓“取消会员”操作过程中输入了自己的银行卡、密码等信息，并进行了人脸识别，其后王阿姨手机一直无法操作，心存疑虑之下急忙来到网点寻求帮助。

　　网点工作人员结合案例，向王阿姨拆解了诈骗分子“冒充官方客服、借征信施压、设钓鱼陷阱”的骗局，并结合网点的宣传展板、图文手册向王阿姨展示了“一看二问三核实”的实用防骗技巧。民警抵达后，也对王阿姨开展了反诈宣教，并进行后续报案流程处理。

　　近期，不法分子通过各种新型手段冒充官方客服进行诈骗，农行上海浦东锦绣华城支行在做好反诈宣传的同时，开展了消保“适老化”金融宣教，以暖心的服务、通俗的讲解帮助老年人跨越“数字鸿沟”，增强风险防范能力，为银龄美好生活保驾护航。

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