近日下午4时，一名聋哑老年客户蔡先生至农行上海浦东洋泾支行，通过爱心写字板交流，示意需办理一张新银行卡。交流中，蔡先生神情焦急、频繁查看手机，这一异常举动立刻引起了网点大堂经理的警觉，迅速联动内勤行长介入，并以“书写+手机打字”双管齐下的方式，耐心询问开卡用途。

　　蔡先生将自己的手机递给网点内勤行长看，只见他的微信里有一个“XX扶贫拨款服务窗口”的聊天群，客服声称只要办理一个农业银行账户即可获得98万元的扶贫款，且有多条信息催促客户尽快办理开户。内勤行长凭借反诈经验，判断此为典型的电信诈骗,立即暂停了开卡业务，并向洋泾派出所报警。

　　为帮助蔡先生进一步认清骗局，网点工作人员结合案例，用反诈小视频直观揭露了“扶贫帮困”“虚假老年保健品”等诈骗套路，并同步普及了防范要点。民警到场后，网点工作人员细致反馈情况，协助做好报案流程。

　　下阶段，农行上海浦东洋泾支行将持续优化软硬件服务，开展反诈宣传、消保知识普及等金融教育活动，帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，让金融安全守护与暖心服务并行，持续增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

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