2025年12月1日，客户陈女士前来农行上海虹口株洲路支行办理转账业务。网点工作人员王轶莹凭借高度警惕性，敏锐识破一笔深夜境外APP转账诈骗，第一时间启动应急处置并协助报警，成功保障客户资金安全。

　　当日客户陈女士前来农行上海虹口株洲路支行办理转账业务，客户称因卡限额，只能来银行办理，在询问客户转账用途时，客户表示11月29日晚上接到保险公司工作人员的电话，称保险到期，需转账给客户本人，并要求提供卡号，姓名和保险公司的转账记录，故客户听从引导添加对方QQ，并通过QQ视频下载APP操作转账。网点工作人员王轶莹断定这是典型的诈骗，迅速将相关情况上报网点负责人，网点负责人立即启动反诈应急处置流程，并第一时间联系辖区派出所报警。同时，网点工作人员按相关规定同步协助客户打印交易明细，显示11月29日晚一笔4100元转账收款人为英文，因电话和QQ已泄露，为防止其再次被骗，最大限度降低资金损失风险，网点工作人员迅速协助客户将卡内资金人民币10多万元全部取现。

　　在与警方对接过程中，农行上海虹口株洲路支行工作人员详细提供了转账时间、收款账户信息相关情况等关键线索，为警方开展调查工作提供了有力支持。民警赶到现场后，对网点的快速处置和及时报警表示肯定，并现场向客户普及了境外投资诈骗的常见套路，提醒其后续要提高警惕，切勿轻信网络上的高额收益宣传。

　　此次成功识破并拦截境外APP诈骗，是株洲路支行践行金融消费者权益保护责任的生动体现。下一步，株洲路支行将继续加大反诈工作力度，不断完善风险防控机制，提升员工的反诈处置能力，同持续开展多样化的反诈宣传活动，携手广大客户共同筑牢防范电信网络诈骗的"防火墙"，守护客户钱袋子，为维护金融秩序稳定贡献力量。

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